“準備開始裝修了，別說過程有多復雜，光是選裝修公司就夠頭疼的。”“一直覺得自己夠精心細致了，還是感覺被家裝公司套住了。”“當時說的都很好聽，到了落地交付全是問題。”……
最近，不少消費者在家裝市場中轉(zhuǎn)暈了頭。各式各樣的銷售說辭、五花八門的裝修模式、各有所長的專業(yè)能力、落地過程中出現(xiàn)的意外問題……在豐富多元的選擇中，新一年的家裝市場究竟有哪些特點正在顯現(xiàn)？消費者的需求到底該如何滿足？
“整裝”異軍突起連家裝帶家具全都包了，可信嗎？
無論是傳統(tǒng)家裝品牌，還是新興互聯(lián)網(wǎng)家裝，伴隨“全屋定制”市場的需求日益增多，“整體家裝”的概念算是徹底火了一把。
“全包圓”的電臺廣告全面覆蓋、“一站式整體解決服務方案”的定位吸睛不少、就連一些主做老房改造的裝修公司也開始做整裝品牌，甚至專做別墅領(lǐng)域的裝修公司也開始做了，從基礎(chǔ)施工到家具配飾，在一家公司都能搞定的趨勢越發(fā)顯著。無論是按照以平方米計價的套餐模式，還是按照一個總價全都包的“拎包入住”報價方式，“省時”、“省心”、“省事”，無疑是選擇此類家裝公司的消費者最關(guān)鍵的需求。但在不少消費者的反饋中，但是很多時候你也發(fā)會現(xiàn)，“所見即所得”時常事與愿違。
“整裝產(chǎn)品的火熱反映了目前市場需求的變化，但究竟什么樣的產(chǎn)品能長久的留下來，還是得消費者給出答案。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“整體家裝最常見的問題就是交付不能兌現(xiàn)。簽單的時候會給消費者各種承諾，實際上并沒有完成整裝的能力。”
對此，金鑰匙家裝也提醒消費者，一方面，品牌背書是保障，相比趁熱殺入整裝市場的品牌來說，具有專業(yè)家裝業(yè)務能力及家具制造及采購渠道的老品牌，往往更值得信賴；另一方面，在挑選整裝服務過程中，同時兼具“物美”及“價廉”并不簡單，以“高性價比”作為招牌的家裝公司，極有可能在后期服務中出現(xiàn)增項、難以兌現(xiàn)等問題。
“技術(shù)”大顯身手信息化管理全流程可行嗎？
貼完瓷磚后的下一個環(huán)節(jié)是什么？工期常常因為瑣事拖沓、主材進場順序不清晰怎么辦？“看不見”的隱蔽工程究竟誰能監(jiān)管？……當本就復雜的裝修過程因為信息的不透明、時間的不確定而多變，消費者的抱怨自然不斷。對此，金鑰匙家裝不斷引入了不同的技術(shù)手段，希望將裝修流程劃分得更加細致分明。
當然，蕪湖金鑰匙家裝想要提醒消費者在選購裝修公司的時候，無論商家、品牌采用的技術(shù)手段聽起來有多么尖端，唯有在每一個施工細節(jié)中做到標準、規(guī)范，才算得上沒有白費科技的加持。光有“技術(shù)名頭”而沒有實操的真功夫，仍然會被消費者淘汰。
“品類”量體裁衣細分產(chǎn)品定位方便了誰？
與一些傳統(tǒng)家裝公司想要“一招制勝”不同，隨著消費者的需求越來越清晰明確，如今很多品牌也將自己的產(chǎn)品劃分的更具層次。想要搶占住更多市場，把握住更多需求成為基本條件。
事實上，蕪湖金鑰匙家裝一直認為，家裝品牌對于自身產(chǎn)品明確的定位，也正是消費者所需要的。前提是，每一種品類的服務都能夠跟得上每一位消費者的需求，在多條腿快跑之前，先用品質(zhì)與服務站穩(wěn)腳跟，才可能發(fā)展長久。同樣，消費者也需要保持警惕，實實在在了解自己需要什么樣的裝修產(chǎn)品，而不要因為導購人員的銷售說辭而亂了手腳。
“設計”舉足輕重專業(yè)能力不是說著玩玩兒
“家里沒有格局變動不需要設計師”、“自己就能把設計的事情都搞定”、“即使有設計師也作用不大，感覺沒什么必要”……對于很多消費者、尤其是年輕消費群體來說，家裝設計師似乎是一個可有可無的存在。但與此同時，仍然有些家裝公司將設計放在了重要位置。
其實金鑰匙家裝，近年來紛紛在設計師培訓培養(yǎng)方面著重發(fā)力。據(jù)了解，2年時間從集團總部到各個分公司大力發(fā)展設計師隊伍，目前已經(jīng)培養(yǎng)出186人的設計團隊，因為金鑰匙家裝認為“無論針對于什么樣的改造項目，設計師都是必不可缺的。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“不要認為設計師的作用只是做空間布局的規(guī)劃，事實上生活中的很多細節(jié)也需要設計師幫助消費者考慮周全。另一方面，設計師也是消費者和工長之間的橋梁，工長需要一個翻譯來解讀消費者的需求。”
的確，最近正在裝修的李女士也表示，幸好有設計師前期與自己的勾兌，才避免了很多細節(jié)問題。“包括一個臥室應該在哪預留電源位置，廚房的暖氣安裝在哪更節(jié)約空間，這些看似與設計無關(guān)的生活問題，都有賴于專業(yè)設計的解決。”
需要消費者注意的是，“設計師”并非只是一個稱謂，所謂設計也并非照貓畫虎的勾勒圖紙，專業(yè)的設計師應該能夠與消費者保持密切的溝通，并具有豐富的生活經(jīng)驗，迅速理解消費者的生活需求。這些能力在消費者與設計師前期的溝通中，便可顯現(xiàn)。
第三方監(jiān)管保障有效嗎？
“花了錢卻得不到售后保障”、“出現(xiàn)了問題就是主材方和施工方互相推脫責任”、“沒有人負責管理施工，都得是我們自己盯著”……上述種種問題，同樣是消費者在裝修時常有的煩惱。
現(xiàn)在，第三方監(jiān)管成為很多公司招牌，但是實際上并不多，而金鑰匙家裝則聘請了專業(yè)的家裝監(jiān)理作為第三方監(jiān)理，該監(jiān)理只對裝修消費者負責，甚至有時候還會請電視臺和重要的媒體作為監(jiān)督人，邀請媒體全程監(jiān)督裝修質(zhì)量，為業(yè)主提供真正可參考的監(jiān)督。
當然，蕪湖金鑰匙家裝也需要提醒消費者，盡量不要因為貪圖便宜，選擇在裝修公司里找工長接“私單”。一旦消費者選擇了私下付款，跳過了正規(guī)的公司流程，那么在后期的施工和售后服務中都可能出現(xiàn)責任推脫、扯皮不清的情況。
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